Regulamin zwrotów - Mały Studios

Regulamin MalyStudios.pl

Data wejścia w życie: 21.05.2025 r.

1. Postanowienia Ogólne i Definicje

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług oraz zasady zwrotów i reklamacji w ramach MalyStudios.pl, prowadzonej przez Krystiana Andrzejewskiego, Mały Studios – działalność nierejestrowana (dalej jako „Usługodawca” lub „MalyStudios.pl”).

1.2. Kontakt z Usługodawcą:

Adres e-mail: kontakt@malystudios.pl
Adres do korespondencji: Ze względu na charakter działalności nierejestrowanej, wszelką korespondencję prosimy kierować drogą elektroniczną na podany adres e-mail.

1.3. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług MalyStudios.pl.

1.4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

1.5. Produkt Cyfrowy – świadczenie Usługodawcy w postaci treści cyfrowych (np. pliki graficzne, szablony, presety do obróbki zdjęć, gotowe konfiguracje serwerów Discord, itp.), które nie są zapisane na nośniku materialnym.

1.6. Usługa – świadczenie Usługodawcy inne niż Produkt Cyfrowy, w szczególności usługi tworzenia serwerów Discord, projektowania stron internetowych, fotografowania, filmowania oraz obróbki zdjęć.

1.7. Klient zobowiązuje się do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu podczas korzystania z usług oferowanych przez MalyStudios.pl.

2. Rodzaje Świadczonych Usług

MalyStudios.pl świadczy usługi w zakresie:

a. Tworzenia serwerów Discord, w tym projektowanie od podstaw, konfiguracja, opieka techniczna i rozwiązywanie problemów.
b. Projektowania stron internetowych przy użyciu WordPress, obejmujące tworzenie indywidualnych projektów, dostosowywanie szablonów, wdrażanie funkcjonalności oraz wsparcie techniczne.
c. Fotografowania i filmowania wydarzeń, sesji zdjęciowych, reportaży, a także tworzenia materiałów promocyjnych.
d. Obróbki zdjęć, w tym korekcji kolorów, retuszu, kadrowania, stylizacji oraz przygotowania do druku.

3. Zasady Zakupu i Płatności

3.1. Zakup Produktów Cyfrowych oraz zamówienie Usług odbywa się za pośrednictwem strony internetowej MalyStudios.pl lub poprzez kontakt bezpośredni z Usługodawcą.

3.2. Opłaty za zakupione Produkty Cyfrowe i zamówione Usługi są bezzwrotne, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego Regulaminu dotyczących reklamacji oraz wyjątków przewidzianych prawem.

3.3. Przed dokonaniem zakupu, Klient jest zobowiązany do dokładnego zapoznania się z opisem produktu/usługi, aby uniknąć ewentualnych nieporozumień.

4. Prawo Odstąpienia od Umowy (Zwroty)

4.1. Produkty Cyfrowe:

a. Klient, będący Konsumentem, traci prawo do odstąpienia od umowy dotyczącej dostarczenia Produktu Cyfrowego bez podania przyczyny w terminie 14 dni, jeżeli:
- wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia (dostarczenia treści cyfrowej) przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy,
- został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy w momencie udzielenia tej zgody,
- otrzymał od Usługodawcy potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (np. e-mail) zawierające informację o udzielonej zgodzie i utracie prawa odstąpienia.
b. Zatem, dokonując zakupu Produktu Cyfrowego i akceptując warunki Regulaminu w powyższym zakresie, Konsument przyjmuje do wiadomości, że nie ma możliwości zwrotu zakupionego Produktu Cyfrowego.

4.2. Usługi:

a. Klient, będący Konsumentem, ma prawo odstąpić od umowy o świadczenie Usługi w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny.
b. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą elektroniczną na adres e-mail Usługodawcy).
c. Jeśli Usługa została rozpoczęta za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, Konsument jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do momentu odstąpienia.

5. Reklamacje

5.1. Podstawa i termin reklamacji: MalyStudios.pl odpowiada za zgodność świadczonej Usługi lub dostarczonego Produktu Cyfrowego z umową istniejącą w chwili jej świadczenia/dostarczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat od tej chwili. Reklamację można zgłosić w przypadku niezgodności usługi/produktu z umową, w szczególności, gdy:

Produkt Cyfrowy lub Usługa nie działa zgodnie z opisem.
Posiada wady techniczne lub błędy uniemożliwiające korzystanie zgodnie z przeznaczeniem.
Jest niekompletna lub nie spełnia obiecanych funkcji.

5.2. Zgłoszenie reklamacji: Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: reklamacje@malystudios.pl]. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o podanie:

Imienia i nazwiska Klienta.
Numeru zamówienia lub daty zakupu.
Dokładnego opisu niezgodności produktu/usługi z umową.
Preferowanego sposobu rozwiązania problemu (np. naprawa, usunięcie wady, ponowne udostępnienie, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy – zgodnie z uprawnieniami poniżej).

5.3. Rozpatrzenie reklamacji: MalyStudios.pl rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi Usługodawcy w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

5.4. Uprawnienia Konsumenta w przypadku niezgodności z umową:

a. W pierwszej kolejności Konsument może żądać doprowadzenia treści cyfrowej/usługi do zgodności z umową (np. poprzez usunięcie wady, dostarczenie aktualizacji, ponowne udostępnienie).
b. Jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową jest niemożliwe, wymaga nadmiernych kosztów, lub Usługodawca nie wywiązał się z tego w rozsądnym czasie, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy (zwrocie pieniędzy).

5.5. Usługodawca zobowiązuje się do udzielenia pomocy technicznej w przypadku trudności związanych z korzystaniem z zakupionego Produktu Cyfrowego lub Usługi, zgodnie z zakresem opisanym w ofercie.

6. Gwarancja

6.1. MalyStudios.pl nie udziela gwarancji w rozumieniu Kodeksu Cywilnego na Produkty Cyfrowe ani Usługi. Odpowiedzialność Usługodawcy opiera się na przepisach prawa dotyczących niezgodności towaru/usługi cyfrowej z umową, zgodnie z sekcją 5 Regulaminu.

6.2. Usługodawca gwarantuje dostępność zakupionych Produktów Cyfrowych i świadczonych Usług zgodnie z opisem oferty.

7. Postanowienia Końcowe i Rozwiązywanie Sporów

7.1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z chwilą opublikowania na stronie internetowej MalyStudios.pl.

7.2. MalyStudios.pl zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Aktualna wersja Regulaminu będzie zawsze dostępna na stronie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmian realizowane są na podstawie Regulaminu obowiązującego w dniu złożenia zamówienia.

7.3. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów objętych niniejszym Regulaminem będą w pierwszej kolejności rozwiązywane na drodze negocjacji.

7.4. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są m.in. na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl) oraz w wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Konsument może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr.

7.5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Kodeksu cywilnego.